Contact Center Melalui Aplikasi Ponsel dikembangkan Astra Life

Jakarta, visione.co.id-PT Astra Aviva Life akan fokus mengembangkan layanan pusat informasi atau contact center melalui web-chat, mobile application, dan social media untuk meningkatkan literasi dan menanggapi keluhan pelanggan.

Pada awal April 2016, perusahaan asuransi Grup Astra ini meraih penghargaan pusat layanan informasi (contact center) lantaran dinilai memberikan tanggapan dan solusi terbaik untuk kategori asuransi jiwa dan kesehatan.

Penghargaan bertajuk "Contact Center Service Excellence Award 2016" diserahkan oleh Majalah Service Excellence dari Group Majalah Marketing bekerjasama dengan Carre - Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Care-CCSL).

Care-CCSL, yang merupakan lembaga konsultan riset kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengadakan pemantauan dan penilaian kinerja atas 320 contact center yang ada di Indonesia. Pemantauan dilaksanakan selama enam bulan, mulai Juli-Desember 2015.

Stephanie Arvianti Gunadi, Direktur PT Astra Aviva Life, menuturkan penghargaan tersebut merupakan wujud dari komitmen Astra Life untuk memberikan layanan super customer experience bagi semua pelanggan.

“Penghargaan ini akan menjadi motivasi dan pendorong bagi kami untuk terus mewujudkan layanan contact center yang excellent melalui peningkatan kualitas SDM dan didukung dengan proses yang excellent sehingga setiap pertanyaan, permintaan, dan pengaduan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan cepat," ungkap Stephanie dalam keterangan resmi, Jumat (8/4/2016).

Lebih lanjut, Stephanie mengungkapkan sistem dan infrastruktur sangat penting untuk menciptakan layanan contact center dengan layanan terbaik.

Saat ini, kata Stephanie, Hello Astra Life memiliki 20 petugas Customer Service yang beroperasi secara normal pada hari kerja dengan jam operasional 08.00 – 17.00 WIB melalui layanan call center Hello Astra Life 1 500 AVA (282) dan email hello@astraLife.co.id.

Sejauh ini, utilisasi layanan contact center melalui email cukup tinggi, yakni sekitar 25% dari total interaksi.